Disposiciones Generales

La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales (en adelante, la Política) tiene por finalidad informarle cómo PET NATURAL ®, regula el tratamiento de la información durante la realización de todas las actividades que involucran la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación y, la transferencia y/o transmisión, entre otros, de datos personales, a los que PET NATURAL ® tenga acceso, cuando los usuarios hacen uso de sus servicios, a través de la Plataforma de PET NATURAL ® (en adelante, la Plataforma).

Los Usuarios que accedan a nuestros servicios a través de la Plataforma, aceptan sujetarse a las disposiciones de esta Política y brindan su autorización para que se recopile su información personal a través de cuestionarios, registros, formularios electrónicos, entre otros otorgados y/o requeridos por la Plataforma.

La protección de sus datos es una cuestión de confianza y privacidad, por ello es importante para nosotros, en virtud de ello hemos formulado la presente Política de Privacidad en concordancia con lo dispuesto por la Ley de Protección de Datos Personales – Ley 1581 de 2012, modificadoras y su Reglamento.

Recopilación de los datos personales

PET NATURAL ® recopila los Datos Personales proporcionados libremente por el Usuario, cuando éste se registra para utilizar la Plataforma. En ese sentido, el Usuario al completar el formulario de registro de la Plataforma proporciona Datos Personales tales como nombre, apellidos, número de DNI, fecha de nacimiento, número de celular, dirección de correo electrónico, biometría facial, dirección de domicilio, datos bancarios, entre otros. El Tratamiento de los Datos Personales se efectuará de acuerdo a las finalidades y los lineamientos establecidos en la presente Política.

PET NATURAL ® podrá utilizar los servicios de terceros como proveedores de servicios de agregación de datos o higiene de datos y recibir otros datos personales de estos proveedores de servicios para, entre otras cosas, garantizar la precisión de sus registros; estos proveedores estarán obligados a guardar la confidencialidad de los datos personales a los que tengan acceso. Por tanto, los servicios de PET NATURAL ® pueden incluir datos personales recibidos de terceros.

Obtenemos y registramos sus datos personales cuando:

Nos la proporciona en forma directa, como solicitudes expresas y voluntarias de servicios, completa formularios, realiza reclamos u otros trámites de parte de los usuarios y con ocasión de los cuales, suministran o entregan sus datos personales tales como nombre, correo electrónico, documento nacional de identidad, teléfono, ocupación, tarjetas financieras, escaneo de documentos, interacción en foros, chats, redes sociales u otros.

Nos la proporciona en forma indirecta, a través de sistemas automáticos o procesos computacionales que permiten generar registros de las actividades de los usuarios mientras navegan dentro de nuestra plataforma, sin identificarse expresamente, mediante los cuales establece patrones de navegación y audiencia; tales como Cookies de origen o de terceros, Cookies necesarios, de rendimiento, funcionales, de publicidad conductual, Cookies Flash o HTML 5, GIF transparentes, balizas web, tecnologías de seguimiento u otras soluciones similares.

 Las cookies son pequeños archivos de datos que se colocan en su ordenador o dispositivo móvil cuando visita un website o utiliza un servicio en línea. Las cookies nos permiten identificar y autenticar al Usuario y recordar sus preferencias para que nosotros podamos mejorar su experiencia en nuestra plataforma; y, a proporcionar auditoría, investigación e informes agregados para anunciantes (Google Ads, Facebook Ads, YouTube Ads entre otros canales digitales de publicidad online); comprender y mejorar nuestro servicio; y saber cuándo se le ha mostrado contenido. Los anuncios ofrecidos por PET NATURAL ® también pueden establecer cookies de terceros. La mayoría de los navegadores están configurados de modo que aceptan cookies por defecto, pero es posible restablecer su navegador para que rechace todas las cookies o para que le informe cada vez que se envíe una cookie. Empero, le recomendamos que deje las cookies activadas, dado que estas le permiten aprovechar algunas de las funciones de la plataforma de PET NATURAL ® y si usted las rechaza o las elimina algunas partes de nuestra plataforma podrían no funcionar correctamente.

 Esta plataforma utiliza Google Analytics, un servicio analítico de web prestado por Google, Inc. («Google») que utiliza cookies para ayudar al website a analizar cómo los usuarios utilizan el sitio. La información que genera la cookie acerca de su uso del Sitio web (incluyendo su dirección IP) será directamente transmitida y archivada por Google en sus servidores en Estados Unidos. Google no asociará su dirección IP con ningún otro dato del que disponga Google. Mediante el uso de este website, da su consentimiento al tratamiento de sus datos por Google en la forma y para las finalidades anteriormente indicadas.

 Tenga en cuenta que el uso de mecanismos de seguimiento en línea por parte de terceros, como nuestros socios, está sujeto a las propias políticas de privacidad de esos terceros, y no a la presente Política de Privacidad.

 El Usuario podrá excluirse de la publicidad dirigida de empresas dentro de la Network Advertising Initiative a través de este enlace Google reCAPTCHA. Además de lo anterior, con el fin de proteger nuestros formularios de registro y otras funciones de website, nosotros utilizamos Google reCAPTCHA, servicio que presta Google Inc. («reCAPTCHA») para comprobar si los datos son especificados en nuestros formularios por una persona o por un programa, script o bot automatizados. Este análisis se inicia automáticamente tan pronto como se acceda a la plataforma. Para el análisis, reCAPTCHA evalúa varios datos (p. ej., dirección IP; tipo, configuración y complementos del navegador; URL del website de procedencia; tiempo invertido en el website respectivo; movimientos del ratón; características de la especificación de datos, incluidas la velocidad, la secuencia y la selección de entradas, etc.). Los datos recogidos durante el análisis se reenvían a un servidor de Google ubicado en los EE. UU., donde se almacenan y evalúan. Nosotros llevamos a cabo este proceso fundamentándonos en nuestro interés legítimo en prevenir el uso indebido de nuestros website por medios automatizados. Encontrará la política de privacidad actual de Google en https://policies.google.com/privacy. Encontrará información detallada sobre Google reCAPTCHA en la siguiente dirección: https://www.google.com/recaptcha.

Finalidad del tratamiento de datos personales

Nosotros recopilamos, utilizamos, almacenamos, tratamos y conservamos sus datos personales según sea necesario para proporcionarle al Usuario acceso a nuestras soluciones financieras adaptados a sus intereses y por otros motivos empresariales legítimos. 

Así, PET NATURAL ® utiliza los datos personales que el Usuario ha proporcionado directa o indirectamente para los fines expuestos a continuación:

• Lograr una eficiente comunicación entre PET NATURAL ® y sus Usuarios relacionada con nuestros productos, servicios, promociones, alianzas, contenidos y demás actividades, a fin de facilitar a los Usuarios el acceso general a la información de éstos.

Enviar cuestionarios de satisfacción, encuestas e información de marketing.

Para que PET NATURAL ® y sus socios se pongan en contacto con el Usuario con fines de marketing directo en relación con información sobre servicios y eventos pertinentes para sus intereses.

Validar la identidad de los Usuarios, mediante la información suministrada por los Usuarios, afiliados y comercios asociados de las aplicaciones móviles, apps y plataformas electrónicas de PET NATURAL ®, y en general para confirmar, consultar, procesar, guardar y remitir información relativa a su comportamiento en o hacia las Centrales de Riesgo y Entidades Financieras relevantes para validar informaciones relacionadas con su perfil de riesgo, la titularidad de las tarjetas de crédito y/o débito y/o su comportamiento en el sistema financiero, y realizar las investigaciones pertinentes.

Prevenir el fraude en todas sus modalidades, especialmente en las transacciones de pago que se realicen con ocasión a la utilización de plataformas electrónicas, aplicaciones móviles y/o apps de propiedad de PET NATURAL ®.

Informar a los clientes, Usuarios, afiliados y comercios asociados (de las aplicaciones móviles y apps) sobre el procesamiento de las operaciones financieras y el estado de los mismos.

Mantener información sobre peticiones, quejas y reclamos presentados por los Usuarios, clientes y afiliados de las plataformas electrónicas, aplicaciones móviles y apps de PET NATURAL ®.

Seguimiento del funcionamiento de las plataformas electrónicas, aplicaciones móviles y apps de PET NATURAL ®

Y cualquier otro fin del que nosotros le informemos cuando el Usuario nos proporcione sus datos personales.

Transferencia de datos personales

Nosotros podremos transferir su información a empresas vinculadas, socios y otros terceros según se describe en el presente documento. Nosotros protegeremos sus Datos personales de conformidad con la presente Política de Privacidad en cualquier lugar donde sean tratados.

También podemos intercambiar información con terceros a efectos de protección contra el fraude y la reducción de riesgo de crédito. La Plataforma puede contener publicidad de terceros y enlaces a otros sitios o marcos de otros sitios. Tenga en cuenta que no somos responsables de las prácticas de privacidad o contenido de dichos terceros u otros sitios, ni por cualquier tercero a quien usted le transfiera sus datos personales.

Nuestros socios utilizan esta información para mejorar su alcance comercial y de marketing a su público objetivo y optimizar sus estrategias de marketing. También podrán utilizar esta información para ponerse en contacto con el Usuario para informarle de productos o servicios que sean pertinentes para sus intereses. Los acuerdos contractuales de PET NATURAL ® con sus socios, cuando estén sujetos a nuestros términos y condiciones estándar, exigen, entre otras cosas, que nuestros socios (a) solo utilicen esta información para ponerse en contacto con el Usuario por correo electrónico, teléfono, correo postal u otros medios de comunicación con fines internos de ventas y marketing; y protejan su información y la doten de medidas seguridad de conformidad con la legislación aplicable y nuestras instrucciones.

Nosotros podremos compartir o transferir a otra empresa la información que recojamos en relación con cualquier fusión, venta de activos empresariales, financiación o adquisición de la totalidad o parte de nuestro negocio o durante las negociaciones conducentes a tales operaciones. 

Podremos revelar la información que recojamos en los casos en que creamos que es necesario para proteger los intereses vitales de cualquier persona o para ejercer, establecer o defender nuestros derechos legales.

Finalmente, podremos compartir sus datos personales cuando ello venga exigido conforme a derecho, en virtud de una citación judicial u otro procedimiento judicial o si creemos de buena fe que la divulgación es necesaria dentro de lo razonable para: (a) investigar o prevenir actividades sobre cuya ilegalidad haya sospechas o cuya ilegalidad sea objetiva, o tomar medidas con respecto a estas, o para ayudar a organismos públicos encargados de velar por el cumplimiento de las leyes; (b) hacer cumplir nuestros acuerdos; (c) investigar cualquier reclamación o denuncia de terceros y defendernos de estas; (d) proteger la seguridad o la integridad de nuestros servicios; (e) o ejercer o proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios, personal u otros.

Privacidad de los datos personales

Control de sus datos personales

Si desea acceder, rectificar, borrar, restringir, transferir u objetar el uso de sus datos personales, comuníquese al email: contacto@petnatural.com.co

Del mismo modo, si tiene alguna otra pregunta relacionada a esta Política de Privacidad o al uso de sus datos personales. Todo email enviado por, o en nombre de PET NATURAL ® incluye información sobre cómo fácilmente terminar su suscripción a futuras comunicaciones.

Conforme a la Ley de Protección de Datos Personales, el Usuario tiene los siguientes derechos:

Derecho a ser informado de la finalidad para la cual serán tratados sus datos personales.

Derecho de acceder a la información que disponemos sobre usted y el tratamiento de sus datos personales. Para solicitar una lista de los nombres y direcciones de terceros a quienes nosotros hayamos divulgado dicha información durante el año natural anterior junto con una lista de las categorías de información reveladas, envíe un email a contacto@petnatural.com.co.

• Derecho de actualizar, incluir, rectificar y suprimir sus datos personales recopilados por nosotros.
• Impedir suministrar a terceros sus datos personales, a excepción del titular de la base de datos y el encargado de su tratamiento.
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales por legítimos motivos personales salvo que la ley disponga lo contrario.
• Tratamiento objetivo de sus datos personales, que no den una idea parcial o sesgada de su personalidad o conducta.
• Tutela, en caso de disconformidad con el tratamiento de sus datos personales denunciar a la autoridad de protección de datos personales.

Si tiene preguntas sobre el compromiso de, quejas sobre nuestras prácticas en materia de privacidad o en caso de que considere que nuestro tratamiento de su información personal no cumple con la legislación aplicable en materia de protección de datos, usted puede presentar una queja directamente a nosotros enviando un c, o completando nuestro Libro de Reclamaciones. En determinadas condiciones, cualquier persona natural podrá invocar un proceso arbitraje vinculante cuando se hayan agotado previamente todos los mecanismos de resolución alternativa de conflictos.

Derecho a ser indemnizado si lo afectamos por incumplir con la Ley de Protección de Datos Personales.

Privacidad infantil

Nuestro negocio no está dirigido a menores, y nosotros no solicitamos ni recogemos intencionadamente información personal de menores de 16 años sin el consentimiento verificable de sus padres. Si no tiene 18 años o más, usted no está autorizado/a utilizar nuestra Plataforma ni servicios. Si el Usuario descubre que un menor de edad nos ha proporcionado datos personales sin consentimiento, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través del email: contacto@petnatural.com.co

Conservación de datos personales

Nosotros conservamos su información según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver litigios y hacer cumplir nuestros acuerdos. Conservaremos los datos personales de cualquier usuario de nuestra plataforma según sea necesario para prestar nuestros servicios. Podremos conservar sus datos personales después de que un usuario haya cancelado su afiliación a nuestra plataforma si resulta necesario dentro de lo razonable para cumplir con nuestras obligaciones legales, cumplir con los requisitos reglamentarios, resolver litigios, prevenir actividades fraudulentas y abusivas o hacer cumplir la presente Política de Privacidad. También podremos conservar los datos personales, por el tiempo que dure la finalidad de su tratamiento.

Seguridad de la información

PET NATURAL ® ha implementado numerosas medidas de seguridad (tener en cuenta lo establecido en los artículos 39 al 42 del Reglamento de la Ley de Datos Personales), técnicas, organizativas y administrativas, que están ampliamente aceptadas en el sector para proteger los datos personales que obran en su poder. Estas medidas incluyen, entre otras, la implementación de tecnologías y procesos de seguridad actuales para proteger su información frente a pérdidas; uso indebido; y acceso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados. Nuestros sistemas de seguridad incluyen el acceso autenticado a las bases de datos internas, auditorías periódicas de procesos y procedimientos y el uso de restricciones de acceso a los datos personales. 

Tenemos en marcha las medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no autorizado o ilegal o pérdida accidental de destrucción o daños a su información. Cuando se recogen datos a través de la plataforma, recogemos sus datos personales en un servidor seguro. Usamos programas de protección en nuestros servidores. Cuando recopilamos información de tarjetas de pago, se utiliza el cifrado Secure Socket Layer (SSL) que codifica. Se recomienda encarecidamente no enviar todos los detalles de tarjetas de crédito o débito sin cifrar las comunicaciones electrónicas con nosotros. Mantenemos las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recogida, almacenamiento y divulgación de su información. Nuestros procedimientos de seguridad significan que en ocasiones puede solicitar una prueba de identidad antes de revelar información personal. Usted es responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora.

Contamos con Certificado  SSL (secure socket layer), un protocolo de seguridad desarrollado para lograr que la transmisión de datos sea completamente segura. El mismo, usa un sistema de cifrado que permite la encriptación de los datos para que nadie pueda leer su contenido. Esto significa que cualquier tipo de información que se transmita desde nuestra plataforma viajará a través de internet a salvo de que los datos puedan ser rastreados, copiados y descifrados por algún hacker o ladrón informático. Adicionalmente contamos con protocolos de autenticación, Verified by MasterCard que brindan esta seguridad y siguen las reglas para operaciones Internacionales, previniendo operaciones fraudulentas con tarjeta de crédito o débito.

Finalmente, contamos con un Monitoreo de Fraudes – AFS (Alignet Fraud Screen), es una potente herramienta la cual analiza en línea todos los parámetros de la transacción y permite al comercio tomar la decisión de autorización en base a un “score” de riesgo calculado para dicha transacción. Para resumir toda la información anterior, las transacciones realizadas en PET NATURAL ® son seguras y confiables porque poseen sistemas de onboarding e identidad digital en todas sus transacciones desde la creación de la misma cuenta.

Modificaciones de las Políticas de Privacidad

PET NATURAL ® podrá modificar o enmendar la presente Política de privacidad. Si cambiamos nuestra Política de privacidad, nosotros publicaremos esos cambios además de actualizar la fecha de «Última actualización», que figura en la parte superior de esta política. Le animamos a que lea la presente Política de privacidad con regularidad. Cuando proceda, el uso continuado por su parte de nuestros Servicios constituirán su aceptación de la versión modificada o enmendada de la Política de privacidad. Si se produjera algún cambio en el uso de sus datos personales de forma sustancialmente diferente a la indicada en el momento de la recogida, nosotros le informaremos mediante una notificación a su correo electrónico.

Resolución de Conflictos y Controversias

En caso de tener alguna duda, consulta o reclamo, o si surgiera alguna controversia y/o contingencia sobre el Tratamiento de los Datos Personales del Usuario, el Usuario en primer lugar tendrá que:

Ponerse en contacto con PET NATURAL ®, a través de cualquiera de nuestros medios de comunicación, a fin de que PET NATURAL ® busque conocer y abordar el problema.  Puede comunicarse con nosotros a través del email: contacto@petnatural.com.co.

En caso se haya procedido con el paso anterior, y no se logre llegar a un acuerdo entre PET NATURAL ® y el Usuario, cualquier reclamación, litigio o conflicto que no se encuentre en el ámbito de resolución de la Autoridad Nacional de Datos Personales, será resuelto por un árbitro único. El árbitro único será elegido en un plazo máximo de diez (10) días luego que una de las partes haya efectuado la solicitud de inicio de arbitraje, siendo la elección correspondiente a la Cámara de Comercio de Lima. La sede y lugar del arbitraje será la ciudad de Lima. El laudo arbitral que emita el árbitro único será inapelable y vinculante para las partes, poniendo fin al proceso de manera definitiva, por lo que las partes renuncian a interponer cualquier recurso que tenga por objeto reconocer sus efectos.